扶沟邹振全：客户的贴心人

自1989年入职,邹振全扎根一线已经33年了。这位与扶沟烟草一同成长起来的老员工,见证了企业的稳步发展,也与企业同成长、共进步。

在扶沟县烟草专卖局(分公司),提起邹振全,大家都知道他有个绝活,能任意说出一位他辖区零售客户的名字和家庭情况、店铺情况和主销卷烟品牌。当别人问起邹振全是如何练就这一绝技的,他却说:“作为一名客户经理,以客户为重,真心实意为客户解决问题,是我的本职工作。长年累月与客户打交道,把客户放在心上,当成自己的家人一样对待,自然而然就记住了他们的基本情况,这其实算不上什么绝技。”

因为熟知辖区内零售客户的需求,邹振全制定了详细的个性化拜访方案。柴岗的零售客户刘耀明是一位留守老人,腿脚不方便,孩子常年在外务工,店内商品和卷烟的摆放总是杂乱无序,邹振全只要一有时间都会抽出时间去帮老人打扫店铺,将商品分类摆放整齐。练寺的的零售客户李坤鹏,因有残疾,订烟的时候经常操作失误,邹振全便到李坤鹏的订货期去帮他订烟。对于在拜访过程中零售客户提出的疑问和困难,他都会耐心地一一答复和帮忙解决,直到他们满意为止。这样的细致服务,令许多零售客户感动不已。

曾经有同事问邹振全:“客户经理只要把分内的工作做好就行,你为什么还管那么多闲事?”邹振全回答:“那些看起来与工作无关的闲事,实际上是促进客我关系的大事。我多付出一分,客户就会对客户经理、对烟草公司多一分信任。”

“手机不关机,有事随叫随到。”这是邹振全多年来对零售户的承诺。

今年9月初的一天,正在吃午饭的邹振全接到了江村镇零售户牛喜梅打来的电话。手机中传来牛喜梅焦急的声音:“邹经理,我的电脑频繁死机,下午就要订烟了,真是急死我了,你抽空来看看吧!”

“好的,我马上就到!”邹振全来不及吃完午饭放下碗筷就开车向牛喜梅的零售店驶去。匆匆赶到后,邹振全立刻查看故障、分析故障原因、重启系统……终于赶在牛喜梅的订货时间内把电脑故障排除。

零售客户经常遇到各种突发问题,他便马不停蹄赶去帮忙解决;因为要完成任务,他放弃休息时间,挨家挨户采集零售客户信息……在工作中,邹振全总能让零售客户满意,但在生活中,他却常常让家人不满意。妻子生病住院,因为工作繁忙,他不能陪在身旁,就连医生问起妻子吃过什么药,他都答不上来。每每谈及此事,邹振全都会感到愧疚。

有付出就会有收获,邹振全曾多次获得“优秀客户经理”称号,但他并没有因此骄傲自满,而是更加努力地提升自身技能水平,继续为零售客户做好服务工作,做他们的贴心人。“把客户当亲人,为客户办实事”,早已成为邹振全的信条。他是扶沟县烟草专卖局(分公司)一线营销人员的缩影,工作平凡,境界不凡,朴实无华的邹振全,在平凡的岗位上继续书写着爱岗奉献的篇章。(温会君、吴博)

　　转自：咸宁新闻网

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“亚游平台网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读