江苏扬中烟草：以客户为中心 与客户共成长

“江山就是人民、人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。”

在营销网建不断深化的进程中，江苏扬中烟草坚持贯彻总书记执政为民理念，切实把服务好客户和消费者作为营销网建工作的出发点和落脚点。其中，2700位卷烟零售客户作为江苏扬中烟草直接服务的对象，他们在关心什么，他们在期盼什么，这始终是扬烟人客服工作的重心所在，时刻提醒着扬烟人始终与客户心心相印、同甘共苦，把客户的根本利益实现好、维护好、发展好。

风雨一起扛

“以人民为中心，以人民为中心！怎么体现，怎么体现？”这是薛海燕副经理每每挂在嘴边的话。她是这么说的，也是带着同志们这么做的。

面对突如其来的“3·29”扬中疫情，隔离在家的薛经理努力克服不利因素，与客服团队同志们一道，借助企业微信、电话、视频等各类形式，尽全力稳定客户情绪，密切关注疫情变化和市场动态，一方面尽最大可能保证订货工作顺利进行，另一方面积极向镇江市局（公司）报告各类信息，反映客户所面临的各类困难，寻求解决办法。

那段时间，大家虽然居家办公，但工作时间全部超负荷。有同志开玩笑说，不是“996”而是“997”，因为已经没有了休息日的概念。大家每天都在工作，不间断保持与客户的热线联系，尽最大努力排解客户遇到的各类问题。

终于，小岛解封了。在疫情结束后首日的送货行动中，客服团队全员上阵，全力配合市局物流中心做好送货工作。在长达15小时的工作中，客服团队与物流配送同志无缝衔接，把三周货源一次性送达客户手中。

时间紧，任务重，尽管给客户带来了不便，但广大零售客户不但没有任何抱怨，反而关爱有加，为烟草人的高效、敬业纷纷点赞。

图为客户经理蒋元军协助做好疫情解封后送货工作

甜蜜一起尝

今年是“开口营销”大赛成功举办的第三年。此项活动在广大客户中形成了积极影响，得到广大客户积极支持。

为了能够帮助参赛客户取得好成绩，更好地提升和展示，江苏扬中烟草精心组建学习小组，由客户经理与对应的客户共同学习，互学互促。但在理论考试前一天，疫情不期而至，给考试蒙上了阴影。

面对突发情况，客服团队积极鼓励客户正常参赛，并积极调整结对人员，密切关注省局考试要求，提醒客户注意各类事项，确保完成考试。最终，经过理论考试和直播评分，扬中片区有一位客户荣获金牌品牌宣讲师，一位客户荣获银牌品牌宣讲师。

“太开心了，感谢感谢！疫情当下，能够捧得大奖，太不容易了！感谢烟草公司！”在获悉自己得奖后，友军副食品商店的王老板心情美美的。

Top100优秀店铺同样是衡量一个店铺卷烟经营质量的综合评价，而扬中市场一时间还没有哪位客户能够跻身其中。

面对客观实际，江苏扬中烟草精心挑选有潜质的客户，组建攻坚小组，结合客户经营实际，不断寻求突破。

一次又一次，一轮又一轮，查短板，补弱项。

终于，幸福的苹果落在了惠美佳日用品超市。在这一期全省Top100通报中，惠美佳日用品超市名列第75名。美女老板吴会萍笑了，而积极协助她的客户经理蒋春龙也笑了。

那一份成功的喜悦，甜甜的。

图为扬中市局客服团队协助客户参加“开口营销”大赛

辉煌一起创

“衷心感谢烟草公司，帮助我提升了店面形象，帮我赚钱。原来我是21档，现在已经提升到23档……”

在江苏扬中烟草“金丝利零售”品牌宣讲会上，德祥便利加盟店崔德祥经理面带微笑做着介绍。

而在会场上，每位受邀客户的面前都摆放着一本装帧精美的小册子，题为《金丝利零售德祥便利加盟店成长记》。大家饶有兴趣地翻看着，随着一幅幅图片、一组组数据，了解着德祥便利加盟店一点一点的成长之路。

本次活动特邀市局营销中心、江苏中烟镇江办事处、工商银行扬中支行进行政策解读，积极宣传“金丝利零售”商业品牌，鼓励更多的客户朋友勇敢迈出那一步，能够为消费者提供更加高端、优质的服务。

随着宣讲会的结束，客户经理们瞬间被“包围”了。显然，客户朋友们对“金丝利零售”充满了兴趣，表达着申请加盟的强烈意愿。

2户合作终端，3户加盟终端，77户新现代终端，这是扬中市场目前已经建成的“金丝利零售”终端。可以想见不远的将来，会有越来越多的客户参与其中，共同推动传统零售终端向数字化门店转型，为消费者传递“便利、舒心、品质”的愉悦体验。

图为“金丝利零售”品牌宣讲会现场

“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”。

客户服务永无止境。江苏扬中烟草将认真贯彻落实省、市局工作部署，积极推进工商零高效协同，坚持把零售终端作为“主阵地”，全面提高“通·家·号”运营水平，努力把客户的根本利益实现好、维护好、发展好，让越来越多的零售客户通过经营卷烟增加收入，过上好日子，增强获得感、幸福感、归属感。（周克玮   蒋玲）

　　转自：咸宁新闻网

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