“多亏了咱们烟草局的精心指导，我才能有现在这么好的生意，真要说有什么诀窍，唯一的诀窍就是好好配合他们的工作，充分信任他们的服务指导。”兰考县零售客户冯军启经营的店铺生意红火，来往的顾客络绎不绝，每当有人向他请教“生意经”，他都如是说。
精“心”分析，强化经营能力
“当初我满腔热情和信心开了这家店铺，以为会让我发家致富，可是由于没有经营经验，生意一直不温不火，有的时候甚至是白忙活，有心想打破那种局面，却心有余力不足。”冯军启谈及过往，感慨颇多，“幸好有湛经理对我悉心帮助，才有了现在的好生意。”
冯军启口中的湛经理是兰考县烟草专卖局的客户经理湛晓晓。在成为冯军启的客户经理后，了解到他的困境和想法，湛晓晓千方百计地帮他蹚出一条新路子，从销量、盈利和库存等多维度入手，帮他制定了合理的订货计划，并根据店面位置、商圈业态、消费层次等因素，有针对性地制定了符合他经营实际的个性化经营策略，全方面地向他传授营销的技巧和方法，显著提高了他的经营能力。
用“心”帮助，深化数字赋能
牵住数据“牛鼻子”，才能激活资源“一池水”。
生意好了，又有新的问题接之而来——“营收比以前涨了太多，算账成了一件大麻烦事儿，光靠纸笔和脑筋根本就算不清，每天都是一本‘糊涂账’。”
面对冯军启的新烦恼，湛晓晓帮助冯军启安装了云POS系统店铺管家，手把手地为他演示系统操作演示，让他熟练掌握了扫码入库、库存管理、数据盘点等操作，让店铺管理更加方便、便捷、科学，算账的问题也随之迎刃而解。“每天开门做生意，我第一件事就是打开‘云POS’扫码系统，一天下来，只要动动手指点一下，就能看到这一天我卖了多少东西、赚了多少钱，店里商品库存还有多少，一目了然，别提有多方便了，现在这个扫码系统就是我经营店铺的‘好助手’。”提及‘云POS’扫码系统，冯军启赞不绝口。
悉“心”服务，靓化店面形象
“大家的消费不断升级，只有让消费者舒心，才能带来更多的客流量，而好的店面形象就是基础。”随着经营经验的持续丰富，冯军启的经营理念也在不断更新。
在这种理念的引领下，冯军启主动向客户经理请教店面形象升级的诀窍，在湛晓晓的一点一滴指导下，冯军启大刀阔斧地开始了店面改造——烟酒区、百货区、零食区、特产区、文具区，精细的分区划设整洁有序；生活缴费、复印打印、送货上门、快递代收，多种多样的便民服务好评如潮……新的店面不仅带来了消费者体验上的优化，还带来了客流量上的显著增长，经济收益自然也是水涨船高，让冯军启体会到了更多的“甜头”。
“服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。聚焦提升客户满意度，我们始终坚持想客户之所想、急客户之所急，不断优化客户服务，持续提升零售客户的幸福感、获得感”。兰考县烟草专卖局主要负责人表示。（周晨辉 杜洋亮）
转自：咸宁新闻网
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