“任老板,您看将背柜的卷烟进行集中分类陈列,是不是看着更加美观……”;“胡老板,听您说咱这里婚庆需求量比较大,我这专门为咱设计了大“喜”字陈列方案,您看看怎么样……”为进一步提升辖区零售客户经营能力和盈利能力,商水县烟草专卖局(分公司)从“亲情服务”出发,为客户量身打造培训指导方案,开展一对一的个性化经营指导,力求全方位提升零售客户经营能力和盈利水平,实现我与客户共成长。
商水烟草专卖局(分公司)坚持问题导向,通过线上问卷调查和线下座谈相结合的方式,积极开展客户需求专题调研,广泛收集零售客户在终端陈列、品牌培育、卷烟营销、客户体验等方面的提升需求,结合日常服务中发现的问题、难题对卷烟客服人员开展有针对性的培训提升;同时,针对客户需求,积极创新客户指导模式,利用日常走访、实地拜访、诚信小组活动等形式,向零售客户讲解示范卷烟陈列技巧、品牌培育技巧,店铺经营管理技巧等,重点针对零售客户经营中的短板、瓶颈问题展开有针对性的指导提升。此外,针对身患残疾、孤寡老人等生活不便的零售客户开展暖心帮扶,力所能及的帮助客户解决经营和生活上的困难。
下一步,商水烟草专卖局(分公司)力争将亲情服务、暖心服务作为行业履行社会责任的有力抓手,进一步拓宽客户培训渠道,加强“金叶道”平台的培训和指导作用,以“零售云学”和“金叶乐道”模块为依托,线上线下相结合,力争为零售客户提供更加实用的提升指导服务。(毛永刚)
转自：咸宁新闻网
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