湖北宜昌夷陵烟草：“兼职团队”的专注服务

“党的报告指出，要探索多种渠道增加中低收入群众要素收入，多渠道增加城乡居民财产性收入。作为烟草部门，就是要千方百计服务好广大零售客户，尤其是助力困难零售户创利增收。”湖北宜昌夷陵烟草主要负责人说。

如是说，亦如是做。辖区个别零售户或因病身体残疾，或因灾突遭不幸，或因弱经营不善，但他们不泄气、不放弃，守一方小店，养一家老小，在勤劳坚持中倔强向上。夷陵烟草党员先锋队看在眼里，记在心间，摇变“兼职团队”，为他们提供专注服务，进行个性化帮扶。

兼职“寻租客”

秋日的一个早晨，天高气清，金桂飘香。夷陵区零售户易洪涛格外开心，停业一个月，今天终于再营业。据了解，易洪涛因患小儿麻痹症，手脚行动不便，早期店铺管理跟不上，顾客上门不多，生意勉强维系。夷陵烟草党员先锋队定期上门服务指导后，盈利空间极大拓展。

图：为残疾人零售户送去米油等生活物资。

正当干劲越来越足时，因城市规划，突然被告知要停业搬迁，易洪涛一下没了主张。夷陵烟草党员先锋队得知后，火速启动帮扶行动，一方面耐心开展心理疏导，另一方面变身“寻租客”，发动多方力量帮忙寻找新的店面。功夫不负有心人，新店被找到，党员先锋队又帮他布置货品，上门美化店容，传授销售技巧，顾客进店率稳步提升，经营收入也直线上升。“前段时间我可真的愁坏了，本人出行就不方便，又要到处找门面；还要考虑租金高的租不起，租金低的地段不好没生意，心里像热锅蚂蚁一样。这下踏实了，有烟草服务队在，再大的困难我都不再害怕了。”易洪涛动情地对笔者说。

兼职“维修队”

党员先锋队送来的云POS店铺管理系统、定制款货架和定期服务指导，也让鸦鹊岭镇三合村残疾零售户祁宇楷对经营越来越有信心。原来，祁宇楷因车祸双腿瘫痪，为不拖累家人，躺在床上经营一个店铺，用火钳递送商品，处境十分艰难。大家捐款为祁宇楷定制了一个卷烟货架，内置推烟器，供顾客自取，智能又实用，体面解决了递送难题。

图：党员先锋队上门为残疾人零售户提高帮扶服务。

上门测量尺寸，订制不锈钢烟架，同志们或用电钻打孔，或用铁钳拧钉，摇变“维修工”，帮助货架固定墙面。当得知他想提升店铺经营水平时，免费为他安装云POS店铺管理系统，手把手教他扫码、查询。祁宇楷很快掌握了操作技术，根据系统数据实时调整进货策略，经营收入不断提升。“没有想到，我一个残疾人，竟然也用上了智能工具。”祁宇楷由衷感慨。

兼职“抢险队”

近年来，宜昌夷陵烟草不断健全机制，对突发灾情提供必要的人力、物力和心理救助。城区零售户刘可可因平衡车充电不慎引发店内火灾，消防人员灭火后，现场一片狼藉，党员先锋队第一时间上门慰问，并协助其快速恢复营业。无独有偶，去年夏汛，乐天溪镇遭遇多场特大暴雨，零售户屈秀芬的小店被山洪冲得一干二净，她心灰意冷，准备关店外出打工。灾后，党员先锋队第一时间上门慰问帮扶，开展心理辅导减压，紧急向单位请求柜台支援。“这次水灾冲走了所有物品，也冲走了我的信心，是你们的及时帮扶让我有了从头再来的勇气。”屈秀芬感激地说道。去年末，一名零售户送来绣着“情系客户、敬业奉献，携手双赢、共同发展”的锦旗和一封感谢信，以表达对烟草部门的感谢。

新时代、新征程上，夷陵烟草将持续充实壮大党员先锋队力量，用心用情用力解决好困难零售户的急难愁盼问题，助力创利增收，共享美好生活，确保困难零售户一个也不掉队。（陈华爽）

　　转自：咸宁新闻网

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