秋日里的太阳晒得人暖洋洋的，在渑池县烟草专卖局（分公司）组织召开的零售户座谈会上，也是一派热烈兴奋的景象，一位位零售客户脸上都洋溢着笑容，滔滔不绝地讲述着这十年来生活发生的变化和自己的感受。
“服务更贴心了”
“烟草公司的服务越来越贴心了。现在遇到什么问题，我第一时间想到的就是联系客户经理。”
位于新华街道的益民便利店刚开起来时客源少，生意也不景气，店主王三伟时常唉声叹气。客户经理了解情况后一方面不断给他加油打气，一方面每周拜访，除了帮忙盘点库存外，还会帮忙总结商品卖得不好的原因，教他销售技巧，帮他规划店铺的经营方向。现在，益民便利店的生意越做越好，客源越来越多，名号在区域内也是响当当的了。
“多亏了客户经理帮助我积极学习开口营销知识和技巧，现在顾客都夸我能说会道，经常来我店里买东西了呢。”零售客户王江丽的性格比较内向，刚开始，一旦有顾客向她询问商品卖点，她总是会感到介绍的不好，甚至语无伦次。在向客户经理求助后，客户经理带她学习开口营销知识和技巧，每天陪着她一起练习，王江丽从最初的‘有口难开’到现在的‘张口就来’，不仅赢得了顾客的满意，还得到了其他商户的一致好评，大家也经常向她“取经”，她现在已经成为了诚信互助小组会议上的“明星人物”了。
近年来，烟草公司的服务在不断转型升级，从管理型到服务型、从粗放型到精细型、从单一化到多元化，以客户需求为基点、以暖心服务为手段，聚焦客户“急难愁盼”问题，不断提升服务深度、服务温度和服务精度。
“操作更便捷了”
“现在网上订货真是方便了很多，我们不怕订错订漏了，也不用再拿着现金辛苦跑到银行去付款了。”零售客户王冠军高兴地分享道。
以前订货都是客户经理提前一天打电话，商户自己在本子上记好要订的烟和条数，但王冠军年龄大了，难免会一时失误。自从有了网上订货之后，客户经理就帮助大家学习如何查看自己的货源投放信息并进行网上订货，针对学完就忘的商户，还制作了短视频来教大家怎么操作，王冠军就把短视频保存在手机上，每次忘记了就打开看看，这些年订货上再也没有出现过错订漏订的情况。
零售客户赵慧强紧跟着说：“是啊，平时有空了还能通过‘金叶乐道’和‘零售云学’学习，自从跟着上面的视频学习店铺陈列后，来我这买东西的人是越来越多了。”
零售客户赵慧强的店铺陈列
零售云学上不仅包含卷烟基础知识、烟草法律法规，还包括店铺经营之道、商品陈列技巧等，学习零售云学不仅能提升自己的店铺形象吸引顾客，还可以提升店铺的经营水平增加业绩。
“自从安装使用了云POS机后，卖货也更便捷了！每天不仅钱款自动入账，库存也是一目了然！”零售客户闫辉说，以前店铺小但商品种类多，各种信息他都得自己动笔记录，每天光是盘点销售情况和库存情况都能累得够呛。客户经理了解他的困难后，就专门到他店里宣传讲解，建议他安装使用云POS机。自从开始扫码销售后，闫辉对云POS机是赞不绝口，他可以腾出更多时间来投入销售了。这些年，生意越来越红火的同时，他还带动其他十几家商户学习并使用云POS机这种新设备。
这十年来，烟草公司不断加快追逐数字化浪潮的速度，通过数字化赋能终端建设，积极探索数字化营销新模式，不断提高零售客户数字化水平，为烟草公司的高质量发展注入新动能，使其在新的赛道上能行稳致远。
“生活更幸福了”
张学政平时就善于学习，自从开始卖烟后，还经常请教客户经理经营之道。在客户经理的帮助下，他的小店“大”升级，不仅店面整洁明亮、陈列整齐有序，赢利水平也大幅提高，每每想到以后的幸福生活，他都感觉心里乐开了花。
说起自己生活中的变化，大家都有说不完的话。
“多亏了咱烟草公司组织的‘消费帮扶’活动，村民们挣钱了，也愿意来我们这消费买东西了。”来自南村乡关底村的零售客户李焕锁感激地说。
今年以来，南村乡村民的花椒、土蜂蜜等农产品滞销，渑池县烟草专卖局（分公司）派驻的第一书记陈百清得知情况后，发动员工、好友都参与消费帮扶工作，还积极整合帮扶村优质农产品，继续拓宽帮扶村农产品销路，帮助大家长期稳定增收。村民们挣钱了，自然也愿意花钱，和商户们形成了一个良性连动。
时光无痕，岁月有声，这十年来在政策扶持和科技支持之下，零售客户的经营理念、管理方式、营销手段在不断进步，经营业绩、生活水平在不断提升，可以说是在变化中成长，过上了向往的日子。
作为新时代的烟草人，踔厉奋发、勇毅前行，就要做好每一件事情、完成每一项任务、履行每一项职责，以更饱满的精神、更热情的姿态、更专业的水平为零售客户、为消费者、为烟农服好务，昂扬奋斗新时代，同心共圆中国梦！（张珮洁）
转自：咸宁新闻网
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