“林经理，我的贷款已经到账了，这可真是帮了我大忙了！我们互助小组里还有几个客户也咨询我这个怎么办理的，我跟他们一介绍，他们也都很心动，还主动问我要了和我对接的银行负责人的联系方式呢。”这是渑池县卷烟零售商户王翠发给客户经理的一段话，字里行间都难掩她此时激动的心情。
客户服务有“温度”
“辛经理，最近我的手头资金有点紧张，下次订不了货可怎么办呀？”刚上班，客户经理辛晓珂就接到了商户王翠打来的求助电话。王翠是渑池县一位优质诚信的卷烟零售商户，小店生意一直十分红火，怎么会突然资金不足呢？一经询问才发现，原来是最近亲戚急用钱，把钱借给了亲戚，这才让她手头资金周转犯了难。
“您别着急，我们马上帮您想想办法！”了解到具体情况后，渑池县烟草专卖局（分公司）主动作为，深入开展我为客户办实事活动。一方面，客户经理开展市场调研，摸排自己辖区内卷烟零售商户资金周转情况，统计资金周转困难的客户名单并上报部门，为下一步解决资金处理难题提供信息支撑。另一方面，主动联系中国建设银行、中国邮政银行等金融机构，共同商讨解决之法，为零售商户解决“燃眉之急”。
解决问题有“速度”
“经和中国建设银行协商，大家如果订购卷烟资金不足，需要贷款的，利率在3.6厘左右。”客户经理通过微信群通知需要贷款的卷烟零售商户。
“我们要怎么贷款？能贷多少额度？”
“我们和银行方面联系过了，需要贷款的商户可以扫描上面这个二维码，加入我们的贷款业务群，这里面有银行相关的负责人，他会为你们讲解贷款政策以及具体的办理流程，大家有什么问题都可以在群里发消息询问或者打电话咨询。”
渑池县烟草专卖局（分公司）经过和多家银行的多次协商沟通后，联合中国建设银行推出了“烟商贷”，从减少贷款利息和提高贷款额度两个方面为零售商户争取最大的优惠，为卷烟零售商户提供了一条可行之路。客户经理在全面了解贷款信息后，通过线上线下相结合的方式，第一时间对零售商户进行贷款政策宣传，力求以最快的速度帮助零售商户们解决难题。
同时，得益于网络的发展，如今只要在手机上就可以操作，就可以足不出户，直接在手机上完成贷款过程，并且有额度的话当天就可以放款，这也大大减少了我们商户们的贷款周期和等“贷”时间。
三季度以来，就有200多名商户使用“烟商贷”成功贷款2000多万，为商户创收近200万，不仅解决了店铺资金周转苦难的问题，也大大提升了店铺的盈利水平。
确保落实有“力度”
“王经理，你看我们几个这年龄也大了，你们说的那些手机上的操作我们都不太懂，让其他人帮忙我们也不太放心，你能不能帮我们看看这应该怎么弄？”客户经理王寒冰耐心地为年龄较大的零售商户们讲解了一个多小时，为他们答疑解惑，终于成功帮助他们学会了操作方法，看着大家脸上洋溢的笑容，王寒冰也由衷地感到开心。
“王姐，咱的贷款办好了吗，店里最近情况怎么样了呀，这次报烟应该没问题了吧？”
“没问题了！我要给你们客户经理的服务点个赞，还要多亏你们的帮忙，有了‘烟商贷’，我这心里的大石头可算是落地了，店里的生意也越来越好了，感谢你们！”
客户经理正在指导商户进行网上贷款
自“烟商贷”服务开展以来，为渑池县零售商户缓解资金压力，大大提振了客户经营信心，也为他们今后的店铺发展注入了新的发展动能。今后，渑池县烟草专卖局（分公司）将继续坚持问题导向和效果导向，利用好眼耳手口发现零售商户“急难愁盼”问题，并有针对性一一解决，不断提高自身服务能力和服务水平。（张珮洁）
转自：咸宁新闻网
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