“太感谢你们了，早晚温差这么大，你们忙乎半天了，把店里收拾的井井有条，连口水也不喝，让我说什么好呀！”零售客户温钰婉拉着客户经理的手说道。
位于淅川县北区的零售客户温钰婉，是一位企业退休职工，为了解决老太太“闲不住”，儿女帮其开了这家副食烟酒店，由于小店空间有限，物货较多，所以堆放杂乱。这段时间正值全县卷烟零售客户基础形象提升攻坚期，淅川县烟草专卖局负责人杨飞曾两次走访温钰婉经营的小店，劝说老太太改造店面、提升形象。特别是第一次，当杨飞信心满满的说明来意，却迎来老太太“一盆凉水”：“我就这样，不改！”
“三顾”送锦囊
老太太说：“虽然现在店里生意确实在不太好，但好歹也够填饱肚子。我都这个岁数了，也已习惯这种销售状态，再怎么改形象、在怎么提升，卖东西不还是那个样，你这不是叫我花冤枉钱嘛？”
劝说无果而归的杨飞，在接下来的时间里，开始收集起附近那些店面改造后的靓丽照片和盈利提升对比，准备去小店再给老太太说说看，希望她能动心接受。然而像上次一样，任他怎么劝说，老太太依然不同意“你们纯属没事找事，改了以后对生意能有多大影响？！”
杨飞一下子被噎住，也不知道该怎么劝说老太太，可眼前店铺生意每况愈下又是眼见的事实。有些无奈的他回到单位里左思右想，看着公司对面已经升级改造气派的店铺。突然下定了决心。
“大姐，你改了店面如果生意没有好转，装修的钱我个人替你掏一半。”杨飞第三次来温钰婉说，老太太闻言一愣，半信半疑的看向他，“我改店，你掏钱？”
“对！不是因为我钱多没处花，而是我确定改了以后生意一定会更红火。”杨飞信心满满的说道。
有了这个包票，老太太终于答应升级店面。在合理规划后，经过几天的装修，原先的小卖部“鸟枪换炮”，远远看去既明亮又气派。之后的情况，也正如杨飞所言，生意一天天变好，这让老太太惊喜不已。
“卖的还是那些东西，价钱还是那个价钱，怎么生意就变好了，你告诉我是咋回事？”老太太忍不住问道。
“原先店面破旧，店里黑咕隆咚，谁愿意进？现在店里整洁明亮，服务升级，人家就愿往里走。这人流量一多，货卖得不就多了？”杨飞笑着说。
“原来你是咱烟草公司的领导啊，不是咱客户经理告诉我，我还一直蒙在鼓里呢！”老太太想着前几次的不愉快“干仗”有点不好意思的说，“你说得对！以后再有啥好点子一定跟我说，我信你！”老太太高兴的眼睛眯成一道缝。
店装升级迎红火
今年以来，淅川县烟草专卖局紧紧围绕“加盟终端树形象、现代终端提质量、普通终端齐变样”总基调，对全县零售客户开展提质攻坚活动，县局领导班子以身作则，率先垂范，深入基层一线，为零售客户门店改头换面。做为服务行业人员，最开心的事情莫过于客户的认可，在未来的日子里，将一如既往恪守“两个至上”的行业价值观，不断充实自我，提升自我，持续为客户提供行之有效的增值服务，用热情服务温暖客户之心！（张科）
转自：咸宁新闻网
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