“王经理,我这银行卡咋用不成了,上午扣款可咋整呢,我儿子儿媳没在家,我年纪大了也看不明白......”
“郝老板你别急,我现在过去带你去银行看看。”
商水县烟草公司客户服务部客户经理王天林驱车来到了距离县城35公里的郝岗镇,仔细询问原来是客户更换了手机号码,没有在银行同步信息导致不能收到验证码。王天林帮忙把客户送到银行,及时更改了预留电话号码,终于赶在订购时间截止前把问题解决。
商水县烟草公司强调客户经理在日常拜访客户过程中,要多为客户办实事,完善亲情化服务的同时创新工作形式,走出一条富有特色的客户服务路。
“客户经理们给我们制作了很多有意思的小视频,有讲怎么经营店铺的,有讲防疫小知识的,还有总结学习二 十大会议精神的,我在店里空闲的时候点开零售云学平台看看,可有意思了,还能长知识。”商水县张明乡的烟草零售客户张老板向我们说道。
零售云学是烟草公司在企业微信上专门为广大零售客户开设的学习平台,依托零售云学,客户经理充分发挥带头作用,普及卷烟品牌知识,分享终端经营技能,交流客户服务等零售技巧,既帮助零售客户精准掌握行业相关政策,又围绕零售业新业态、新模式、新趋势、大数据等新技术,助力零售客户更新经营理念,提高现代化经营水平,保证客户收获满满“干货”。
帮助客户注册零售云学平台
“’滴’的一声,扫码就成功了,然后再点收银结账,不用担心自己会算错价格了,还能看到每个月销售数据,盈利情况,实在是方便。”商水县谭庄镇零售客户沈老板开心的说道,“訾经理过来帮我分析销量、毛利,还给我提出库存建议,我也慢慢学会了合理安排资金,避免了断货或者库存积压现象。”
新形势下,更新经营理念,提高经营能力,对广大零售客户来说尤为迫切。烟草公司免费提供云POS店铺管家系统,帮助零售客户实现有效的进销存管理和精准商品动销分析,同时也为消费者提供了方便快捷购物体验。对于试运行客户,商水烟草客服部终端经理进行一对一培训,手把手教操作,做到免费使用、免费升级、免费培训、免费维护,运用店铺系统,让老板心里有了“明白账”,提高了店铺信息化水平、提升了零售客户经营质量。
手把手教客户操作店铺管理系统
下一步,商水县烟草公司将继续结合零售客户实际需要,拓宽工作思路,进一步提升客户经理知识和技能,真正做到“发展同心、工作同心、服务同步”,持续助力“我与客户共成长”。(王千滙)
转自：咸宁新闻网
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