近日,淮北市烟草专卖局(公司)聚焦客户服务水平提升,做好“三心服务”,努力提升客户满意度。
做好贴心客户服务。依据需求开展差异化服务,加大拜访频次,灵活选择拜访方式,针对性开展客户分档、货源投放、规范经营、诚信等级管理等政策的宣传。围绕客户赢利水平提升,强化客户经营指导,确保客户熟练掌握终端系统使用方法,运用好销售查询、利润分析、会员管理等模块,提升客户经营能力,改善客户服务质量。
做好舒心问题解决。利用“互联网+”技术畅通客我沟通渠道,加强客我沟通交流,实时掌握客户动销情况,收集客户的意见问题,对症下药提供帮助。提高响应的及时性,做到有诉求必有反馈,有问题必有应对。
做好同心考核激励。完善考核内容,将客户满意度作为营销月度考核的重要内容,明确激励办法,建立奖惩机制,发挥考核激励促进作用,引导营销人员积极改善客户服务质量,提升客户服务水平。(武路)
转自：永州新闻网
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