为积极推动“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动走深走实，有效提升零售客户经营能力，近期，徐家棚市场部多措并举，持续发力，持续提供精细服务，积极优化工作措施，推动客户服务工作提质增效。
强化培训赋能，提升经营能力
“开口营销，采用个性化推介方式对我们增加销售机会非常重要。”在徐家棚市场部会议室，营销战线的涂经理正声情并茂地介绍着有关开口营销的方法与技巧。
此次“开口营销”培训分批邀请零售客户，希望能通过经验分享及理论介绍，不断加强零售客户开口营销能力和宣传推荐能力。零售客户们连连称赞，纷纷表示后期如果有相关的培训一定继续积极参与。
“感觉很有收获，以前从来没参加过关于开口营销的培训，客户经理讲的方法和技巧都很实用”，零售客户鹿超欣说。
徐家棚市场部在日常工作中，不仅注重对营销人员的业务培训，也心系以合适的方式促使零售客户的经营能力的提升。今年以来，从开口营销、卷烟陈列、数据分析等方面多次开展面向零售客户的培训，希望以此能够帮助零售客户掌握营销技巧，提升经营能力。
及时传递信息，助力政策把握
“刘师傅，您能听懂我讲述的内容么？如果还有问题，可以多看几遍我发的视频，有不懂的随时问我”“老张，下周订货方式就有变化，可别把想要的卷烟订掉了啊”，徐家棚市场部的客户经理们正紧锣密鼓的与零售客户联系，再三确定辖区客户对最新订货政策理解是否到位。
近日“按价位段自选投放”开始试运行，客户的订货策略有所变动，市场部全员对政策理解透彻后，立即开展全面宣传。客户经理结合短视频，图文并茂地对零售客户开展政策指导，讲解按价位段自选投放的方式、投放品规标准及订购的方法，确保后续订货能够顺利开展。同时，对困难客户、年迈客户提供上门指导服务。
“我年纪大了，孩子也不在身边，有时候，谢谢你们还专门跑过来一趟。”客户甘慧对客户经理连声道谢。
徐家棚市场部营销人员一直以来都坚持在第一时间将相关政策信息传递给零售客户，多措并举助力客户理解掌握，确保不漏一户普及到位，为客户答疑解惑，为后续顺利开展相关工作打好基础。
深入挖掘数据，发挥经营潜力
“点击右上角收款统计，选择时间段，就能看出这个星期的卷烟、非烟销量”“你看，这些品种最近就卖的非常好，可以考虑多备一点”，徐家棚市场部客户经理正在指导“知音通”客户如何精确到单个商品的周销量。
在店铺经营过程中，数据分析与挖掘起着不可或缺的作用，善于对相关平台数据进行分析可很好的挖掘潜在客户并建立新的业务联系，更好掌握目标客户的特征、偏好和行为方式从而制定针对性的营销策略。基于此，徐家棚市场部客户经理加强数据指引，细化数据挖掘，帮助客户转变经营理念，提高客户经营能力，发挥经营潜力。
下一步，徐家棚市场部将持续优化客户服务工作措施，坚持“客户满意”目标不懈奋斗，再接再厉，做深做实各项营销工作，全力打好年底收官战，为明年相关工作开好局，起好步。（王颖异）
转自：中国网
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