在数字化浪潮席卷各行各业的背景下，武穴市烟草专卖局（营销部）紧跟上级单位步伐，以数字化工具为抓手，积极探索提升专卖管理效能的新路径。依托数字化工具和技术，优化管理方式、强化市场监管、服务零售客户，逐步实现管理效能和服务水平的双提升，为行业高质量发展提供有力支撑。
数字化助力精准高效的市场监管
市场监管是专卖管理的核心工作。为提升市场监管的精准度和高效性，武穴烟草广泛借助数字化工具，在日常巡查和案件处理等环节实现显著突破。
借助数据分析精准打击违法行为。武穴烟草积极运用上级部门提供的数据分析工具，整合辖区内零售客户的许可证信息、进销存数据及市场动态信息，形成可视化的分析结果，为市场监管提供精准指导。
智能化工具助力动态巡查。借助移动终端设备，执法人员能够在巡查过程中实时调取零售户的基本信息和历史记录。系统提供的“风险预警”功能帮助执法人员优先关注存在异常的零售户，有效提升巡查效率。一位市场管理员表示：“过去巡查主要依靠经验，现在数据为我们提供明确的指引，工作更有针对性。”
法律宣传与数字化结合提升群众守法意识
在专卖管理工作中，武穴烟草不仅注重市场监管，还运用数字化工具加强烟草专卖法律法规的宣传力度，提升全民守法意识。
“互联网+法治”宣传新模式。武穴烟草运用即时通讯工具和数字化办公平台，将普法内容借助图文、语音、短视频等形式精准推送到客户经理的工作群中，方便基层员工在走访市场、拜访客户时，随时获取最新法律宣传资料，并及时向零售户传播相关政策和法规。
创新法律宣传活动形式。在线下，武穴烟草依托数字化技术，开展扫码答题活动，将传统宣传活动升级为互动式体验活动。参与者扫码进入答题页面完成法律知识问答，进一步加深了市民对烟草法律法规的认识。
一位参与活动的市民表示：“这样的宣传方式很新颖，比传统讲解更有吸引力，而且我们还能通过答题学到很多实用的法律知识。”
数字化服务提升零售客户满意度
零售客户是专卖管理服务的重要对象。武穴烟草借助数字化工具，优化服务模式、提升服务质量，为零售客户提供更加高效、便捷的服务。
构建高效便捷的数字化沟通桥梁。武穴烟草充分利用即时通讯工具和线上服务群组，建立起与零售客户的高效沟通桥梁。在客户服务群中，客户经理随时在线解答客户疑问，提供包括烟草专卖法律法规、市场经营策略等在内的指导服务，确保客户能够快速获取所需信息，为客户提供更加贴心的服务。
推动客户经营指导数字化转型。积极组织市管员根据辖区实际情况，运用数字化分析工具对市场动态进行研判，并将数据分析结果直观地反馈给客户，帮助客户科学合理地调整经营策略。
借助数字化赋能行业高质量发展
数字化是行业高质量发展的重要推动力。武穴烟草结合实际工作需求，不断深化数字化工具的应用，探索更多场景和环节中的数字化实践。
加强互联网涉烟行为治理。随着互联网涉烟违法行为的增多，武穴烟草积极借助大数据分析工具，实时监测线上违法行为。并积极与公安部门协作，成功侦破多起涉及非法卷烟销售的案件，为净化市场环境发挥重要作用。
强化数据分析辅助决策。武穴烟草逐步将数据分析应用于日常管理决策中。通过对辖区内市场动态的定期分析，能够更加科学地制定市场监管计划，优化资源配置。在节假日卷烟需求旺盛的情况下，根据分析结果合理调配市场巡查力量提供重要依据。
下一步，武穴烟草将在上级单位的指导下，继续秉承创新精神，坚定不移地推进数字化实践，用科技的力量赋能专卖管理，用高效的服务赢得群众信任，为行业高质量发展贡献更多智慧和力量。（李强华）
转自：中国网
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