近年来，武穴市烟草专卖局积极开展“我为群众办实事”主题活动，各干部职工用切实行动诠释责任担当，将群众所思所想所盼作为办事工作的首要职责，从细微处入眼，致力于打造全方位便民服务生态，不断提升服务质量，不断缩短等待时间，不断优化服务反馈，让群众在每一次接触中感受到武穴市烟草专卖局的诚意与关心。
安全宣传守住群众口袋
“赵大爷，现在的诈骗形式又更新了，比如有一种诈骗形式，骗子会说他是某某商家的客服，说您在购物时中了奖，要将奖品兑现给您，并让您提供银行卡等帐号的信息。您要是碰到这样的电话或者信息，可千万要当心！“武穴市烟草专卖局客户经理小伍在走访梅川镇商户时，认真向其片区零售户宣传讲解预防电信诈骗的知识和技巧。
赵老板边挠头边自说道：“我还真没想过这些问题，以后还真是要多加小心了！”
为普遍提升群众对预防电信诈骗的意识，武穴市烟草专卖局成立志愿服务队，志愿者们纷纷深入社区、集市、学校周边等住户或经营场所，以漫画、视频、故事讲解等多样形式开展预防电信诈骗宣传活动，牢牢守住群众“钱袋子”。
“各位大爷大娘，骗子最会的是跟你套近乎，等你相信他了之后就提出各种生财之道，各种需要你出钱的投资或者接口，大家记住，只要涉及钱财，不管是什么情况下都要谨慎为好。如果遇到可疑的情况，及时与家里年轻人联系或者直接拨打110。”宣传志愿者小曾在社区活动中大声宣传道。
社区王大爷不住点头道：“不说我还不知道，上次不是我儿子看见阻止了我，我就被骗了。”
办证服务节省群众时间
“喂，小曾啊，又要麻烦你啦！”电话那头，是一位因伤致残的零售户邓大爷，他的商铺位于大金镇的村落之中，行路不便，再加上来一趟县城还要坐半小时的公交车，每逢烟草证期限将至，都是邓大爷最头疼的时候。
武穴市烟草专卖局客户经理小曾在日常拜访中了解了邓大爷的情况，“没事的邓大爷，您把材料提供给我，我帮您办！”小曾义不容辞道。
武穴市烟草专卖局在综合考虑了辖区内存在的交通不便、行动不便、以及特殊群体的办证、换证情况，对这些无法的现场的零售户，由各部门协同服务，只需要将材料提供给片区客户经理或市管员，就可完成办证、换证等服务。
“真是太感谢你了，每次都要你们烟草的人跑来跑去。”收到许可证的邓大爷说道。
热线服务化解群众疑虑
“喂，是烟草的服务热线吗？我在小区楼下的商店里买了一包烟，抽起来感觉味道不对，怀疑是假烟。”近日，武穴市烟草专卖局服务热线接到王先生的投诉。
接到消息后，武穴市烟草专卖局专卖工作人员迅速组织队伍赶到现场，工作人员首先对王先生购买的卷烟进行了仔细检查，随后在店主与消费者的共同见证下，对该卷烟进行了仔细鉴别，最终鉴定为真品卷烟。而该卷烟是因为保存不当导致了口味的改变，在工作人员的协商下，消费者与店主和平解决。
工作人员还现场向店主与消费者讲解卷烟的正确保存方式，“原来是这样，看来我以后要换个地方储存卷烟了。”店主道。
武穴市烟草专卖局建立群众诉求快速相应机制，要求当班人员接到热线电话后，第一时间与部门主任联系，及时安排队伍解决群众诉求，并同时与投诉人联系，约定时间与地点到达现场。
“热线服务是群众维护合法权益的重要渠道，我们也会不断努力，切实做好诉求处理工作。”武穴市烟草专卖局服务热线相关人员说道。
下一步，武穴市烟草专卖局将持续深化“我为群众办实事”主题活动，不断创新服务举措，优化服务措施，提升服务质量，将饱满的热情和扎实的作风投入到服务工作中。（刘凯）
转自：中国网
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