“大姐，您眼睛看不清，我报来您听着哈！”
方春茂是客户经理老余条线上八位65岁以上客户中的其中一个，为了更好地服务方春茂，老余每一次的问卷调查、政策宣传都会亲自上门，仔细讲解，手机屏幕太小不方便老人看，会特地打印“放大版”的资料。
图为客户经理帮助客户填写问卷 李骈摄
为进一步服务“银发”客户群体，开化县烟草专卖局（分公司）重点关注65岁以上老年经营户，列出名单，围绕实际需求，持续优化服务细节，提供“一对一上门”服务方式，为其制作老年版功能操作手册，切实提高老年客户的服务体验感。
往往是服务的细微之处，最能触动人心。开化烟草以“微服务”为笔，精心绘制着与客户紧密相连的情感画卷。始终坚持解决客户切实问题为导向，用心做好服务，持续提高服务质量，提升客户满意度。
王瑞红的瑞红茶叶商行是兼顾茶叶、烟、副食品的一家商店，位于开化县金星村，每年来金星村开展“循迹溯源”活动的人数众多，客流量可观。
而老板王瑞红患有风湿病，腿脚不便，爬不了高处。为迎接新年到来，王瑞红计划进行一次大扫除，客户经理小郑得知后，带上了几名香溢志愿者，为其整理店堂，擦拭高处的柜台、门以及店招。
“在他们的帮助下，店内设置了红色驿站，每天入店的客人更多了，生意更好了，茶叶生意也带动了起来。知道我腿脚不便还来帮我打扫卫生，不论是生意上的还是生活上的，他们都很了解我的需求。”王瑞红说。
图为客户经理帮助客户擦拭店招 傅彪摄
另外，香溢志愿者们还为其带来了新年春联、福字，装饰店铺，一起打造春节主题布置，为终端店铺“添砖加瓦”，营造浓厚的春节节日氛围，帮助客户准确把握“新春”消费场景引流。
凝心聚力逐光行，奋楫笃行以致远。开化烟草将以更高的标准、更暖心的服务，汇聚力量，以“微行动”带去“大改善”，以“微服务”点亮“微幸福”，持续践行企业担当。（饶露茜、余约表）
转自：中国网
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