"没想到现在这么方便，手机上操作一下，工作人员就上门帮我检验真假烟了。"刚刚通过"12313"反馈自己疑似购买到伪劣卷烟的李先生欣喜地说。黄州区烟草专卖局通过优化服务流程、创新服务方式，让群众切实感受到便民服务的温度。
"指尖投诉"省时省力
大力推行"互联网+政务服务"，开发涉烟投诉举报网上登记系统。申请人只需通过手机上传材料，即可完成投诉举报申请。工作人员在线接受信息后，主动上门核查，流程闭环。办理时限从原来的5个工作日压缩到2个工作日。
"以前投诉要打电话跟人解释半天，现在手机上直接选择问题标签就能准确传达意图，真是太方便了。"零售户王女士表示说。今年以来，已处置286条网上投诉举报信息，满意率达到98%。
"暖心走访"排忧解难
建立零售户定期走访制度，专卖人员每月至少走访一次责任区零售户，了解经营困难，提供法律咨询，帮助解决问题。对老年、残疾等特殊群体零售户，提供上门年检、送证到家等贴心服务。
"小张每个月都来我店里，不仅检查经营情况，还帮我解决了不少实际问题。"70岁的零售户刘大爷说。他的店铺位置较偏，专卖人员每次都主动上门办理许可证年检手续。今年以来，已开展走访服务1800余次，为零售户解决实际问题260个。
"便民驿站"延伸服务
在偏远乡镇设立"便民服务驿站"，定期派驻工作人员现场办公，为农村零售户提供办证、咨询等服务。同时，在驿站设置普法宣传角，摆放法律读物、宣传折页，方便群众取阅。
"以前到城里办个事得花一天时间，现在走几步路到驿站就能办妥。"农村零售户赵大哥高兴地说。便民驿站的设立，有效解决了农村零售户办事难的问题。（吴宗霖）
转自：中国网
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