金秋送爽，丹桂飘香。近日，光谷管理所主要负责人带领营销团队，走进辖区客户之家，开展走访帮扶行动，以实际行动践行“为群众办实事”的服务理念，聚焦特殊群体，传递烟草温度。
走访有心，深入客户知实情
此次走访的对象是一位特殊的客户——残疾持证零售户杨师傅。他经营着一家小型超市，虽然店铺面积不大，但却是全家生活的重要经济来源。“我们不仅要关注客户的经营状况，更要关注客户的生活实际。”所部主要负责人表示，“像杨师傅这样的特殊群体，更需要我们了解他们的真实需求，给与更多帮助。”
“您最近身体怎么样？店里生意还好吗？有什么困难需要我们帮忙的您都跟我们说说。”负责人一句句关切的询问，打开了杨师傅的话匣子。他坦言，由于店铺位于老旧小区内，人流量有限，加上自己对现代经营方式不熟悉，商品结构单一，生意一直不温不火。营销团队认真记录下他的每一个诉求，为后续精准帮扶打下良好基础。
(图为：光谷管理所工作人员慰问残疾老人零售户家属）
指导有方，精准施策开良方
在深入了解杨师傅的店铺位置、客流结构、商品种类和经营习惯后，营销团队结合小区周边环境、居民消费特点，为他量身打造了一份切实可行的经营提升方案。
优化陈列布局，提升购物体验。店铺位于小区入口黄金地段，人流量可观但陈列杂乱。客户经理团队建议按商品功能分区（设卷烟、日用百货、零食饮料区），同时，结合杨师傅行动不便的情况调整货架高度，将畅销品放在易取位置，还在门口设“特惠促销区”，以醒目标识吸引居民，提升进店率与购物体验。
完善记账方式，提升管理效能。针对杨师傅特殊情况，客户经理团队设计简单实用的手工记账系统，通过分类账本、颜色标签帮其清晰记录每日销售、库存变化及经营收益。杨师傅反馈：“以前记不清账，现在卖了多少、剩什么货，都一目了然。”
拓展服务功能，增强客户黏性。考虑到小区老年居民多且毗邻老年活动点，营销团队建议增加爱心座椅供休息，并补充粗粮、低糖食品，打造 “邻里健康驿站”，既方便邻里，又为店铺带来更多客源。
（图为：客户经理进行经营现状针对性调查）
帮扶有情，排忧解难暖人心
在走访过程中，营销人员还为杨师傅开展了“一对一”经营技能培训，包括商品陈列技巧、商品特征（如爆珠卷烟口味分别如何进行推荐）等，帮助他提升自主经营能力。“原来还有这么多学问，你们讲得太实用了！”杨师傅开心地说。
(图为：客户经理整理卷烟陈列补充价签）
“我们希望通过这样的活动，让每一位客户都能感受到真诚的关怀与温暖。”所部负责人表示，“我们将继续以客户为中心，以服务为纽带，助力零售客户高质量发展，让每一个小店都成为温暖的‘客户之家’。”
在走访结束之际，杨师傅感慨地说：“有了你们的帮助，我对未来的经营更有信心了。虽然身体不便，但有了你们的支持，小店经营情况一定会越来越好！”
服务不是一阵风，而是一场持久战。下一步，光谷管理所将把走访帮扶常态化、制度化，让更多像杨师傅这样的客户能够感受到来自行业的关怀与温暖。同时，将计划组织开展经营技能培训、邻里互助活动等，帮助客户更好地融入社区商业环境，共享发展成果。
一次走访，一份关怀；一次帮扶，一份信任。在“让客户更满意，我们在行动”的主题引领下，光谷管理所以实际行动诠释了真诚服务的深刻内涵——既有经营上的指导，亦有生活上的解困，更是发展路上风雨同舟的守护者。（洪山区局 桂宇）
转自：中国网
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